Política de Privacidade

1. Quem trata os seus dados

O controlador dos dados pessoais tratados nesta loja é a TOTALCAD COMERCIO E SERVIÇOS TECNOLÓGICOS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 50.366.389/0001-61, com sede na Rua Serra de Bragança, 876 — Vila Gomes Cardim, São Paulo/SP.

Ao longo deste texto, "TotalCad", "nós" e "a loja" se referem a essa empresa. "Você" é o titular dos dados, na definição do art. 5º, V, da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).

Para qualquer assunto de privacidade, o canal é info@totalcad.com.br ou o telefone (11) 4878-6500.

2. O que esta política cobre

Esta política vale para esta loja de SketchUp e para os formulários que existem nela: a compra, o pedido de avaliação do software, o formulário do SketchUp para Escolas e o contato pelo WhatsApp iniciado a partir das páginas da loja.

O SketchUp é um produto da Trimble. A TotalCad é revendedora oficial autorizada no Brasil. Quando você ativa a assinatura, passa a existir também uma relação sua com a Trimble, regida pela política de privacidade dela. Esta política não substitui aquela.

3. Quais dados coletamos, e quando

Não pedimos dado que não vamos usar. A lista abaixo é exaustiva para esta loja.

3.1 Quando você compra

• Identificação: nome e sobrenome.
• Contato: e-mail e telefone.
• Documento fiscal: CPF ou CNPJ, e a razão social quando a compra é de empresa. Sem isso não há como emitir a nota fiscal.
• Endereço: CEP, logradouro, complemento, bairro, cidade e estado.
• Dados do pedido: plano escolhido, quantidade de assentos, adicionais, forma de pagamento e parcelamento.

3.2 Quando você pede a avaliação do software ou fala com a gente

• Nome, e-mail e telefone.
• No formulário do SketchUp para Escolas: também o nome da instituição, o país e o seu papel na escola (aluno, professor ou administração), para direcionarmos o atendimento certo.

3.3 Enquanto você navega

• Endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, páginas visitadas e tempo de permanência.
• A origem da sua visita: de qual anúncio, campanha ou link você chegou (os parâmetros UTM e o identificador de clique do Google, o GCLID).

3.4 O que nós não coletamos

Esta loja não armazena dados de cartão de crédito. Número, validade e código de segurança são digitados direto no ambiente do meio de pagamento e não passam pelos nossos servidores.

Também não pedimos dado pessoal sensível na acepção do art. 5º, II, da LGPD — origem racial, convicção religiosa, opinião política, dado de saúde, biometria. Se algum formulário desta loja um dia pedir algo assim, será com finalidade explícita e consentimento específico.

4. Para que usamos cada dado, e com que base legal

A LGPD exige que todo tratamento tenha uma hipótese legal que o autorize (art. 7º). Estas são as nossas:

• Executar a sua compra — processar o pedido, emitir a nota fiscal, provisionar a assinatura junto à Trimble e prestar o suporte contratado. Base legal: execução de contrato (art. 7º, V).
• Cumprir obrigação legal — emissão e guarda de documentos fiscais e contábeis. Base legal: obrigação legal ou regulatória (art. 7º, II).
• Responder ao seu contato — retornar pedidos de avaliação, orçamento e dúvidas. Base legal: procedimentos preliminares a contrato, a seu pedido (art. 7º, V).
• Segurança e prevenção a fraude — registrar acessos, limitar abuso automatizado dos formulários, conferir divergências de valor em pedidos. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX).
• Medir e melhorar a loja — entender quais páginas ajudam e quais atrapalham, e medir o resultado das campanhas. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX), com dados agregados sempre que possível.
• Enviar comunicação comercial — novidades de produto, condições e conteúdo técnico. Base legal: consentimento (art. 7º, I), revogável a qualquer momento.

Não usamos os seus dados para decisão automatizada que afete os seus interesses, como pontuação de crédito ou recusa automática de pedido.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos os seus dados. Compartilhamos apenas o necessário, e apenas com:

• Trimble Inc., fabricante do SketchUp — os dados necessários para criar e vincular a sua assinatura ao seu Trimble ID.
• Meio de pagamento — os dados necessários para processar a cobrança. É ele, e não a loja, quem trata os dados do cartão.
• Contabilidade e autoridades fiscais — o que a legislação tributária exigir.
• Google (Analytics, Ads e Tag Manager) — dados de navegação e medição, conforme a seção 6.
• Autoridades públicas — quando houver ordem judicial ou requisição legal a que sejamos obrigados a atender.

5.1 Transferência internacional

A Trimble e o Google mantêm servidores fora do Brasil. Isso significa que parte dos seus dados é transferida para outros países, o que a LGPD permite nas hipóteses do art. 33 — no nosso caso, quando a transferência é necessária para executar o contrato que você fez conosco e para atender aos seus pedidos.

6. Cookies e medição

Cookie é um arquivo pequeno que o site guarda no seu navegador. Usamos três grupos:

• Necessários — fazem a loja funcionar: manter o plano que você escolheu, lembrar o que está no carrinho. Sem eles a compra quebra.
• De medição — Google Analytics 4, para saber quais páginas funcionam. Trabalhamos com números agregados, não com o seu comportamento individual.
• De publicidade — Google Ads, para medir quais anúncios geram venda e evitar mostrar o mesmo anúncio a quem já comprou.

Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador, e desativar a personalização de anúncios do Google em adssettings.google.com. Bloquear os cookies necessários impede a compra; bloquear os demais não atrapalha o uso da loja.

7. Por quanto tempo guardamos

• Dados de compra e nota fiscal: pelo prazo que a legislação fiscal e tributária exigir da empresa.
• Dados de contato de quem não comprou: enquanto durar o atendimento e por um período razoável depois, para retomar a conversa se você voltar.
• Dados de navegação e medição: pelo período de retenção configurado nas ferramentas do Google.
• Registros de acesso à aplicação: pelo prazo do art. 15 do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

Terminado o prazo e a finalidade, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a lei exigir a guarda por mais tempo.

8. Os seus direitos

O art. 18 da LGPD garante a você, a qualquer momento e sem custo:

• Saber se tratamos dados seus, e acessá-los.
• Corrigir dado incompleto, inexato ou desatualizado.
• Pedir anonimização, bloqueio ou eliminação de dado desnecessário, excessivo ou tratado fora da lei.
• Pedir a portabilidade a outro fornecedor.
• Pedir a eliminação dos dados tratados com o seu consentimento.
• Saber com quem compartilhamos os seus dados.
• Ser informado sobre o que acontece se você negar o consentimento.
• Revogar o consentimento.
• Opor-se a tratamento feito com base em legítimo interesse.

Para exercer qualquer um deles, escreva para info@totalcad.com.br. Respondemos no prazo da LGPD. Podemos pedir confirmação de identidade antes — não por burocracia, mas para não entregar os seus dados a outra pessoa.

Há dados que não podemos apagar mesmo a seu pedido: os que a legislação fiscal nos obriga a guardar. Nesse caso, explicamos qual é a obrigação e por quanto tempo ela vale.

9. Consentimento nos formulários

Os formulários desta loja trazem uma caixa de concordância com esta política antes do envio. Você pode desmarcá-la — nesse caso o formulário não é enviado, porque sem base legal não tratamos o dado.

O consentimento para comunicação comercial é separado do consentimento para o atendimento: recusar receber novidade não impede você de comprar, pedir avaliação ou ser atendido.

10. Segurança

A loja roda sobre HTTPS, com o tráfego criptografado. As rotas que processam pedido têm limite de requisições contra abuso automatizado, recusam requisição vinda de outros sites e recalculam o valor do pedido no servidor — o preço enviado pelo navegador é sempre ignorado.

Ainda assim, e como manda a honestidade, nenhum sistema conectado à internet é inviolável. Se ocorrer incidente de segurança com risco relevante a você, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, conforme o art. 48 da LGPD.

11. Atendimento por WhatsApp

Boa parte do contato desta loja acontece pelo WhatsApp. Quando você clica em um botão de WhatsApp aqui, abrimos uma conversa com uma mensagem já escrita, e o que você envia a partir dali trafega pela infraestrutura do WhatsApp, sujeita à política de privacidade dele.

Não envie por esse canal documento, senha ou dado que você não queira que trafegue por um aplicativo de mensagens. Para tratar de dado sensível ou documentação, use info@totalcad.com.br.

12. Crianças e adolescentes

Esta loja é destinada a maiores de 18 anos. O formulário do SketchUp para Escolas pode ser preenchido por estudante: nesse caso tratamos apenas o necessário para direcionar o atendimento à instituição, e o contato comercial é conduzido com a escola ou com o responsável, no melhor interesse do menor, como determina o art. 14 da LGPD.

13. Mudanças nesta política

Quando esta política mudar, a data de atualização no topo muda junto. Alteração relevante, que afete como usamos os seus dados, é comunicada pelos canais que você nos deu.

14. Fale com a gente

Dúvida, pedido de acesso, correção ou exclusão de dados:

• E-mail: info@totalcad.com.br
• Suporte técnico: suporte@totalcad.com.br
• Telefone: (11) 4878-6500
• Endereço: Rua Serra de Bragança, 876 — Vila Gomes Cardim, São Paulo/SP

Você também pode reclamar diretamente à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).